FAQ

1. Questions sur les commandes :

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue de produits, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, choisissez les options nécessaires (comme la taille ou la couleur), puis cliquez sur “Ajouter au panier“. Une fois que vous avez terminé vos achats, allez dans votre panier et suivez les instructions pour finaliser votre commande en fournissant vos informations de livraison et de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons effectuer des modifications tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, il faudra suivre notre procédure de retour.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site pour voir l’état de votre commande.

2. Questions sur les paiements :

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les chèques barrés, Wave, Orange, Moov & MTN money, virement bancaire.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture sera automatiquement générée et envoyée à votre adresse e-mail après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte sur notre site.

3. Questions sur la livraison :

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les livraisons standard prennent entre 3 à 7 jours ouvrables, tandis que les options express peuvent arriver en 1 à 3 jours.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et de la méthode de livraison choisie. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, que vous pouvez consulter sur notre page de livraison.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez vérifier le lien de suivi que vous avez reçu. Si le problème persiste, contactez notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre la situation.

4. Questions sur les retours et échanges :

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d’origine pour un remboursement ou un échange.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis ou disponible sur notre site. Ensuite, emballez l’article et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Assurez-vous de conserver le reçu d’expédition.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, vous pouvez échanger un produit en suivant notre procédure de retour. Une fois que nous avons reçu l’article retourné, nous traiterons votre échange selon vos instructions.

5. Questions sur les produits :

Comment savoir si un produit est en stock ?

Sur chaque page de produit, vous trouverez une indication de la disponibilité. Si un produit est en rupture de stock, nous vous informerons de la date de réapprovisionnement estimée.

Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie sur la plupart de nos produits. Les détails de la garantie sont spécifiés sur la page de chaque produit.

Comment puis-je obtenir des informations supplémentaires sur un produit ?

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à consulter la description détaillée du produit ou à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

6. Questions sur le compte utilisateur :

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur “S’inscrire” en haut de notre page d’accueil. Remplissez le formulaire avec vos informations et suivez les instructions pour finaliser votre inscription.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion. Suivez les instructions pour recevoir un e-mail de réinitialisation.

Que faire si j’ai oublié mon identifiant ?

Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez le récupérer en consultant l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre inscription. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client pour assistance.

7. Questions sur le service client :

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail, téléphone ou via notre chat en direct disponible sur notre site. Nous sommes là pour vous aider !

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30, les samedis, de 09h00 à 12h00

Nous sommes fermés les dimanches et jours fériés.

Répondez-vous aux demandes par chat en direct ?

Oui, nous offrons un service de chat en direct pendant nos heures d’ouverture. C’est un moyen rapide et efficace d’obtenir des réponses à vos questions.